Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 03/07/2025
Responsable du traitement : Élara Assist, 1 bis rue des baronnes 39000 Lons Le Saunier, contact@elaraassist.fr , +33 3 84 86 36 78

 

1. Données Collectées

Nous collectons les données nécessaires au fonctionnement du service :

Identité : Nom, prénom, adresse email.

Coordonnées : Numéro de téléphone, adresse postale (si facturation).

Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, historique des interactions avec l'assistante virtuelle.

Contenu des requêtes : Messages, fichiers joints, commandes vocales/textuelles via l'assistante.

Paiement : Informations bancaires traitées par des prestataires sécurisés .

2. Finalités du Traitement

Vos données sont utilisées pour :

Fournir et personnaliser le service d'assistance virtuelle.

Répondre à vos demandes et exécuter vos tâches.

Facturer les services payants.

Améliorer le service via l'analyse des requêtes (anonymisées).

Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement).

3. Base Légale

Exécution du contrat : Données nécessaires à la prestation de service.

Consentement : Pour les newsletters ou partage avec des partenaires.

Intérêt légitime : Analyse technique et prévention des fraudes.

4. Destinataires des Données

Prestataires techniques : Hébergeurs (IONOS), outils d'analyse.

Sous-traitants : Services de paiement, plateformes de communication.

Obligations légales : Réponse aux requêtes des autorités judiciaires.

5. Transferts Hors UE

En cas de transfert vers des pays non membres de l’UE, nous utilisons :

Les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne.

Des prestataires certifiés Privacy Shield (si applicable).

6. Durée de Conservation

Données actives : Conservées pendant la durée du contrat.

Données archivées : 1 à 3 ans après la fin du service (obligations légales).

Données de paiement : Conservées 10 ans (exigences comptables).

7. Sécurité

Nous mettons en œuvre :

Chiffrement des données (SSL/TLS).

Stockage sécurisé sur serveurs certifiés.

Accès restreint aux données sensibles.

Authentification forte pour les comptes clients.

8. Vos Droits (RGPD/CCPA)

Vous pouvez :

Accéder, rectifier ou supprimer vos données.

Vous opposez au traitement ou demander une limitation.

Retirer votre consentement (marketing).

Déposer une réclamation auprès d’une autorité.

Demander la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits : Contactez-nous à contact@elaraassist.fr ou à 1 bis rue des baronnes 39000 Lons Le Saunier. Réponse sous 30 jours. 

9. Cookies et Traceurs

Cookies essentiels : Authentification, panier d’achat (pas de consentement requis).

Cookies analytiques : Mesure d’audience (consentement via bannière).

Désactivation : Via les paramètres de votre navigateur.

10. Modifications

Nous mettrons à jour cette politique en cas de changements légaux ou techniques. Les versions antérieures sont archivées.

11. Contact

Questions ou demandes relatives aux données :
📧 contact@elaraassist.fr
✉️ 1 bis rue des baronnes 39000 Lons Le Saunier
📞 +33 3 84 86 36 78